Los malos servicios

12 febrero, 2009 3 Por Cristian
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Sin querer ser alarmista pero frecuentemente uno puede encontrar servicios en los cuales uno sale no muy satisfecho, sea por que fallaron en el tiempo de entrega o sea por que falto algn detalle, pero cuando ese servicio es algo tan serio como la cuenta bancaria, la cosa cambia, el relato a continuacin le pas a mi padre y es enteramente real.

En das pasados decidi hacer un retiro de su cuenta del Banco del Pichincha, cuenta en la que tiene todos los ahorros de su vida, pensin de jubilacin y en fin sus reservas, no haba movido la cuenta en un tiempo, por lo que la libreta estaba sin actualizar hasta desde el mes de junio del anterior ao, pero si tena depsitos por su pensin, por lo tanto no se puede considerar una cuenta inmovilizada.

Se acerca a la ventanilla del mencionado banco, en la agencia de la Avenida Jaime Rivadeneira de Ibarra, con la papeleta de retiro y la libreta de ahorro, y la cajera le dice:

– Sr. Usted no puede retirar de esa cuenta, tiene otra libreta?

– No, esa es la nica que tengo.

– Sabe que esa cuenta no existe!

– Pero, como si siempre la he tenido y no he cerrado.

– Pase al Balcn de servicios, para que le ayuden

Mi padre preocupado va donde la siguiente persona para ver que sucede:

Resumiendo un poco la persona que le atiende insiste en que debe tener otra libreta y ante la insistencia de mi padre que no es as que no tiene otra libreta, la seorita revisa nuevamente el computador y le dice:

– Sr. esa cuenta no existe. y No puedo hacer nada, si quiere denuncie! o escriba una carta al gerente para que se investigue.

Podra darle un paro cardaco a cualquier persona que de golpe le digan que no hay la cuenta con todos su ahorros

Asi, con la frescura del caso se perdera una cuenta con una cantidad nada despreciable de dinero, que no es el punto por que an si hubiese tenido 100 USD no tiene por que pasar.

En la desesperacin y con ayuda de mi madre viajan a Otavalo, ciudad desde donde hacen los depsitos, las personas de esa empresa llaman al Banco del Pichincha en Otavalo, y confirman que si existe la cuenta.

Van al Banco de esa ciudad, y tratan de actualizar la libreta, pero no se puede segn dicen en la ventanilla esa libreta no es la ltima, pero mi padre insiste no hay otra.

Pero pregunta:

-La cuenta si est?

– Si, pero parece que algn problema hay.

Nuevamente al Balcn de servicios, la seorita escucha el problema, comprueba en el computador, llama a Quito, preguntas van y vienen, nuevas llamadas y al final.

– disculpe seor, ya est, era una falla en el sistema, pero ya puede retirar.

Que tl? lo que sera una maana tranquila, se transform en angustias y ms de 4 horas perdidas en ese trmite, y lo malo la actitud de la gente en Ibarra, No se pudo hacer esas llamadas antes?, Por qu no ayudar al cliente?, simplemente, no se puede hacer nada y punto. Cosas como esas rayan en la…

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