Este gráfico ilustra la importancia de una buena comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa para lograr entregar un buen producto al cliente.
Es necesario definir las especificaciones técnicas de lo que se necesita de tal manera que no se pierda de vista lo que al cliente se le ofreció, muchas veces se dan casos en que la publicidad o el marketing nos ofrece visualmente algo que en la práctica no lo es.
Un ejemplo de esto puede ser cuando uno va a un restaurante y ve en las fotografías de los platos algo llamativo e impecable, pero lo que obtenemos es ese mismo plato pero a escala mucho menor.
