La empresas en la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos intelectuales y los gestionan, como medida para lograr sus metas a largo plazo, la especialización funcional debe ser integrada en los procesos basados en los clientes, las empresas deben tener una flexibilidad en su producción abandonando la producción en serie en masa para pasar a una producción más especializada para llegar a clientes o mercados particulares con una calidad y entusiasmo por el servicio, esta entrega individualizada será brindada por personal capacitado consiente de lo que hace, sirviéndose de una tecnología de punta permitirá innovar su producto o servicio proyectándole al futuro. (Robert Kaplan y David Norton)
“La era de la información es un término aplicado al período en el cual el movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento físico, y se empezó a utilizar a partir de 1990, fue acuñado por el sociólogo Manuel Castells.
Bajo la teoría económica convencional, la Era de la información también designa a la era en la que la información era un recurso decisivo, y su búsqueda y captura generaban una ventaja competitiva. Microsoft llegó a ser una de las compañías más grandes del mundo a causa de su influencia al crear los mecanismos subyacentes que facilitan la distribución de la información.”1
Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde la información fluye a mucha velocidad gracias a las diferentes herramientas tecnológicas que disponemos, nuestro mundo está lleno de datos, iconos, frases, e información que muchas veces viene de latitudes lejanas. La información es cada vez más inmediata, nos enteramos más rápido de las cosas y podemos difundir información a la misma velocidad, por ejemplo, el día que falleció uno de los iconos de la música, Michael Jackson. La noticia recorrió el mundo a gran velocidad, el diario hoy tituló en esa fecha “Muerte de Michael Jackson satura la Internet“.
“Blogs y pequeños medios digitales como TMZ.com, que dio en primicia la información, se adelantaron a los medios de comunicación consolidados en la cobertura de la muerte de Michael Jackson, hasta el punto de que algunas de estas páginas se bloquearon momentáneamente por el exceso de visitas.
Fue TMZ, y no la cadena CNN, el primer medio que aseguró que el rey del pop había fallecido, ofreciendo, incluso, una imagen de la ambulancia que trasladó al cantante hasta el hospital
Mientras esto ocurría, millones de personas se habían enterado ya gracias al boca a boca en redes sociales como Facebook o Twitter, donde la discusión estaba dominada por Michael Jackson.”2
En medio de este panorama las empresas que deseen mantenerse en este mundo y en la era de la información deben hacer lo que dicen Kaplan y Norton, proyectar su empresa a futuro con una pasión por el servicio de calidad y con un servicio o producto cada vez más especializado.
Empresas que no reaccionen a la velocidad adecuada se irían quedando poco a poco al comprometer su visión de futuro al muy corto plazo.
1http://es.wikipedia.org/wiki/Era_de_la_informaci%C3%B3n
2http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/muerte-de-michael-jackson-satura-la-internet-355388.html
